Pengalaman yang dibuat pengecer menentukan seberapa sukses mereka dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada, membuat mereka setia pada merek dengan membeli lebih sering atau lebih sering. Tawarannya sangat besar, dan pelanggan menghargai kemampuan untuk berbelanja 24/7 dari kenyamanan rumah mereka tanpa membuang waktu untuk mencari produk atau terjebak dalam proses pembayaran yang rumit.
Perlukah Situs Web E-Niaga untuk Perusahaan Anda?
Untuk menciptakan pengalaman e-commerce yang mulus, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa poin penting yang tidak akan membuat pelanggan frustrasi selama proses berlangsung. Kami meninggalkan Anda di sini dengan daftar pertimbangan saat membangun bisnis e-niaga Anda.
1. Perangkat lunak e-niaga perusahaan yang fleksibel
Saat pertama kali membangun e-commerce Anda, pertimbangkan untuk mengadopsi platform perangkat lunak fleksibel yang mampu mengakomodasi semua perubahan yang harus Anda perkenalkan saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan preferensi mereka. Setelah diluncurkan, Anda harus menganalisis perilaku pelanggan dan menerapkan fitur seperti contoh halaman tentang saya dan fungsi baru untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan/bisnis yang selalu berubah.
Ada banyak platform e-niaga untuk dipilih, semuanya menawarkan templat dan fungsi berbeda yang memungkinkan Anda untuk memulai dan mengelola toko online Anda, tetapi itu tidak akan membuat Anda beradaptasi dalam jangka panjang. Jika bisnis Anda kompleks, Anda perlu mencari perangkat lunak yang akan disesuaikan hanya untuk toko e-niaga Anda seiring berjalannya waktu.
2. Cloud
Situs web harus dihosting di cloud untuk memastikan bahwa platform e-niaga Anda berfungsi dengan baik dalam keadaan apa pun. Misalnya, dalam industri ritel, sangat penting untuk bersiap beradaptasi dengan peningkatan permintaan selama lonjakan kalender ritel yang direncanakan, seperti Black Friday, Natal, Hari Valentine, atau Musim Penjualan.
Pada catatan yang sama, dan dengan wabah virus corona yang sedang berlangsung di seluruh dunia, perusahaan yang menjual secara online juga menghadapi banyak tantangan baru yang tidak diharapkan oleh siapa pun. Gudang dan toko ditutup sementara, yang berarti peningkatan belanja online untuk beberapa sektor industri.
Sementara beberapa toko online mengalami peningkatan permintaan pelanggan, yang lain akan menghadapi penurunan kunjungan situs web mereka. Sejatinya, semua sektor akan mengalami banyak tantangan di masa yang tidak terduga ini. Perilaku pelanggan online pasti akan berubah, dan jawabannya adalah beradaptasi dengan perubahan yang Anda hadapi, dengan menerapkan fitur atau fungsi baru. Memiliki situs web Anda di cloud berarti selalu siap untuk perubahan baru dan pengguna tidak akan merasa frustrasi dengan kinerja yang lambat atau tingkat stok yang tidak konsisten saat mereka melakukan pembayaran. Dengan cara ini, bisnis Anda siap menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama, menciptakan loyalitas merek dalam keadaan apa pun.
3. Gerbang Pembayaran
Gateway pembayaran di platform Anda harus memenuhi kebutuhan bisnis Anda, tetapi yang terpenting, sangat penting untuk memiliki dua gateway pembayaran yang berbeda, yang utama dan yang cadangan. Bisnis Anda tidak boleh kehilangan uang dan membuat pelanggan frustrasi dengan meminta mereka melakukan pembayaran dan gagal membayar jika salah satu gateway pembayaran tidak berfungsi. Meskipun hanya beberapa jam, hal itu dapat mengasingkan pelanggan dan merusak merek Anda.
Ada beberapa platform untuk dipilih. Yang paling dikenal di seluruh dunia adalah Stripe dan Braintree, tetapi itu tidak berarti keduanya paling memadai untuk bisnis Anda. Terlepas dari platform ini, Anda harus mempertimbangkan opsi lokal dan mengevaluasi keefektifan biaya untuk jenis bisnis Anda.
4. Alat pemasaran
Saat ini, bagaimana Anda memasarkan bisnis Anda sangat menentukan keberhasilan perusahaan Anda. Memastikan Anda memiliki alat pemasaran yang benar yang terintegrasi dengan perangkat lunak e-niaga Anda sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan online setelah go-live.
Itu fakta bahwa Pemasaran menggunakan beberapa cara dan teknik untuk mempromosikan produk dan layanan, itulah alasan mengapa sangat penting untuk memiliki platform yang mudah diintegrasikan dengan berbagai alat dan platform pemasaran, yang memungkinkan terciptanya platform e-niaga yang kuat.
5. Mesin Pencari
Mesin pencari akan paling banyak digunakan untuk penemuan produk, artinya Anda perlu menghabiskan banyak waktu untuk memikirkannya, dan memastikannya tidak menghentikan situs web e-niaga pada hosting cPanel Anda untuk mencapai potensi penuhnya dengan kehilangan penjualan.
Membuat bilah pencarian Anda lebih berguna dan tepat pasti akan berdampak positif pada bisnis Anda dalam jangka panjang, karena pelanggan Anda akan dapat menemukan produk yang tepat dengan mudah dan akhirnya membelinya. Ambil kesempatan ini untuk menambahkan beberapa kecerdasan ke bilah pencarian Anda dengan menyesuaikan hasilnya dan pastikan Anda menampilkan produk yang disarankan atau yang paling banyak dicari kepada pengguna yang masuk untuk memfasilitasi dan mempercepat pencarian mereka.
6. Desain UX
Dalam hal desain situs web, perusahaan selalu lebih bersemangat tentang estetika daripada fungsionalitas. Yang benar adalah bahwa pengguna tidak akan terlibat dengan situs web Anda jika desain Anda tidak ramah pengguna, meskipun menurut Anda itu adalah mahakarya desain. Pastikan situs web e-niaga Anda intuitif dan mudah dinavigasi dan lupakan Frontend atau UI yang sangat menarik namun rumit.
Desain yang ramah pengguna sangat penting untuk memberi Anda lebih banyak pendapatan. Ingatlah untuk memikirkan bagaimana beberapa pelanggan mungkin tidak terlalu paham teknologi, bahkan jika Anda menjual barang yang berhubungan dengan teknologi. Pahami tujuan pelanggan Anda dan buat fungsi sederhana untuk membuat mereka merasa percaya diri saat berbelanja di situs web Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan kotak obrolan untuk layanan pelanggan yang efisien, tetapi jangan lupa untuk menguji apakah versi seluler juga berfungsi dengan baik, karena generasi muda lebih suka berbelanja dari perangkat seluler mereka.
Kesimpulan
Jika Anda berpikir untuk mengaktifkan dan menjalankan situs web e-commerce perusahaan Anda dan perlu mengintegrasikan dan berinteraksi dengan sistem internal, warisan, dan yang sudah ada sebelumnya dalam bisnis Anda yang akan digunakan untuk mendapatkan informasi dari (katalog, ketersediaan, toko, harga, dll) atau untuk menulis informasi ke (data dan pesanan pelanggan), maka Anda perlu mendapatkan platform yang akan memudahkan integrasi dengan sistem apa pun.